1. Introduccion
La presente Politica de Privacidad describe como Consultoria Venezuela S.A. (en adelante "CVSA", "nosotros") recopila, usa, almacena y protege la informacion personal de los usuarios de nuestro sitio web, plataformas y servicios de consultoria.
CVSA es una firma de consultoria especializada en ecosistemas SAP ERP, incluyendo SAP IS-U, S/4HANA, BTP, Clean Core y DevOps. Operamos desde Ciudad de Panama, Panama, al servicio del sector utilities y empresarial de la region.
Alcance: Esta politica aplica a todos los servicios, plataformas y canales operados por CVSA, incluyendo consultoriavenezuela.com y los servicios de consultoria prestados a nuestros clientes.
2. Datos que Recopilamos
2.1 Datos proporcionados directamente
| Categoria | Datos | Finalidad |
|---|---|---|
| Identidad | Nombre completo, cargo, empresa | Identificacion y contacto comercial |
| Contacto | Email corporativo, telefono, WhatsApp | Comunicacion de propuestas y soporte |
| Profesional | Empresa, industria, rol SAP, modulos utilizados | Personalizacion de servicios de consultoria |
| Contractual | RUC/NIT, datos fiscales, informacion de facturacion | Gestion de contratos y facturacion |
| Proyecto SAP | Version SAP, landscape, requerimientos tecnicos | Evaluacion y planificacion de proyectos |
2.2 Datos recopilados automaticamente
- Informacion del navegador: Tipo, version, sistema operativo
- Datos de uso: Paginas visitadas, tiempo de permanencia
- Direccion IP: Para seguridad y analisis de trafico (anonimizado via Cloudflare)
3. Menores de Edad
Nuestros servicios estan dirigidos exclusivamente a profesionales y empresas. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad.
De conformidad con el Articulo 9 de la Ley 81 de 2019 de Panama, si detectamos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.
4. Como Usamos los Datos
- Prestacion del servicio: Gestion de proyectos SAP, consultoria, soporte tecnico
- Comunicacion: Propuestas comerciales, seguimiento de proyectos, alertas de servicio
- Seguridad: Prevencion de fraude, proteccion de accesos a sistemas SAP
- Mejora continua: Analisis de uso del sitio web para mejorar la experiencia
- Cumplimiento legal: Obligaciones fiscales y regulatorias en Panama
No vendemos datos: Nunca vendemos, alquilamos ni comercializamos informacion personal de nuestros clientes o visitantes a terceros.
5. Comparticion de Datos
Compartimos datos unicamente en los siguientes casos:
| Destinatario | Proposito | Datos compartidos |
|---|---|---|
| Zoho Corporation | CRM, formularios, chat en vivo | Datos de contacto y consultas |
| SAP SE | Licenciamiento y soporte oficial | Datos de proyecto segun requerimiento |
| Cloudflare | CDN y seguridad web | Direccion IP, trafico web |
| Empresas del grupo | AGT Comunidades, Evotech Company | Coordinacion de servicios compartidos |
| Autoridades | Requerimiento legal | Segun orden judicial o administrativa |
6. Almacenamiento y Seguridad
- Cifrado: Conexiones HTTPS/TLS en todos nuestros servicios
- Acceso: Control basado en roles con autenticacion de dos factores
- Seguridad SAP: Gestion de autorizaciones con XITing XAMS, RBAC y SAP Audit Log
- Respaldos: Copias de seguridad automaticas con cifrado AES-256
- Monitoreo: Sistemas de deteccion de intrusiones y alertas en tiempo real
7. Retencion de Datos
| Tipo de dato | Periodo de retencion |
|---|---|
| Datos contractuales | 5 anos post-terminacion (requisito fiscal) |
| Datos de proyecto SAP | 7 anos (documentacion tecnica) |
| Datos de contacto web | 24 meses desde ultima interaccion |
| Logs de chat (SalesIQ) | 12 meses |
| Datos post-cancelacion | 30 dias, luego eliminacion permanente |
8. Derechos del Usuario
De conformidad con la Ley 81 de 2019 de Panama, usted tiene los siguientes derechos ARCO:
- Acceso: Solicitar una copia de sus datos personales
- Rectificacion: Corregir datos inexactos o incompletos
- Cancelacion: Solicitar la eliminacion de sus datos
- Oposicion: Oponerse al procesamiento para fines especificos
- Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado
- Revocacion: Retirar su consentimiento en cualquier momento
Responderemos en un plazo maximo de 10 dias habiles. La autoridad competente es la ANTAI (Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Informacion).
9. Cookies y Tecnologias de Seguimiento
Nuestro sitio web utiliza unicamente cookies esenciales:
- Cloudflare: Cookies de seguridad y rendimiento (cf_clearance)
- Zoho SalesIQ: Cookie de sesion de chat en vivo
- Zoho Forms: Cookie funcional para formularios de contacto
No utilizamos cookies de seguimiento, pixeles de rastreo ni tecnologias publicitarias.
10. Cambios a esta Politica
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Politica de Privacidad. En caso de cambios significativos:
- Publicaremos la version actualizada en este sitio web
- Notificaremos a clientes activos por correo electronico
- Indicaremos la fecha de la ultima actualizacion
11. Legislacion Aplicable
Esta Politica de Privacidad se rige por:
- Ley 81 de 26 de marzo de 2019 — Proteccion de Datos Personales de la Republica de Panama
- Regulaciones de la ANTAI (Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Informacion)
- Normas aplicables de proteccion de datos en las jurisdicciones donde operamos
12. Contacto
Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con esta Politica de Privacidad:
Contacto de Privacidad
administrator@consultoriavenezuela.com
Tiempo de respuesta: Maximo 10 dias habiles
CVSA — Av. Ricardo J. Alfaro, Edif. The Century Tower, Ciudad de Panama, Panama