1. Aceptacion de los Terminos
Al acceder, utilizar o contratar cualquier servicio de Consultoria Venezuela S.A. (en adelante "CVSA", "nosotros"), usted acepta estar sujeto a estos Terminos y Condiciones.
Si no esta de acuerdo con alguno de estos terminos, no utilice nuestros servicios.
Documentos complementarios: Estos terminos se complementan con nuestra Politica de Privacidad y nuestra pagina de Seguridad.
2. Descripcion del Servicio
CVSA es una firma de consultoria especializada en ecosistemas SAP ERP. Nuestros servicios incluyen:
- Implementacion SAP: SAP IS-U, S/4HANA, BTP, migraciones y conversiones
- Metodologia: SAP Activate, Clean Core, DevOps y gestion del cambio
- Soporte continuo: AMS (Application Management Services), optimizacion y mantenimiento
- Seguridad SAP: Gestion de autorizaciones con XITing XAMS, RBAC, auditoria
- Capacitacion: Formacion SAP para usuarios finales y equipos tecnicos
- Sitio web: Contenido informativo en consultoriavenezuela.com
Cada proyecto puede tener terminos adicionales especificos formalizados en propuestas o contratos individuales.
3. Registro y Cuentas de Usuario
Para acceder a ciertos servicios o plataformas SAP, es necesario contar con credenciales. Al registrarse, usted se compromete a:
- Proporcionar informacion veraz, completa y actualizada
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
- Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta
- No compartir credenciales SAP con terceros no autorizados
Usted es responsable de todas las actividades realizadas con sus credenciales.
4. Uso Aceptable
Al utilizar nuestros servicios, usted se compromete a NO:
- Utilizar los servicios para fines ilegales o no autorizados
- Intentar acceder a sistemas, datos o mandantes SAP sin autorizacion
- Ejecutar transacciones SAP criticas fuera del alcance acordado
- Distribuir malware, virus o codigo malicioso
- Realizar ingenieria inversa de nuestras metodologias o herramientas propietarias
- Extraer o migrar datos de sistemas SAP sin autorizacion escrita
5. Propiedad Intelectual
La propiedad intelectual se distribuye de la siguiente manera:
Propiedad de CVSA
- Metodologias, frameworks y herramientas de consultoria desarrolladas por CVSA
- Material de capacitacion, documentacion y manuales creados por nuestro equipo
- Marca, logotipos y contenido del sitio web
Propiedad del cliente
- Datos empresariales y transaccionales almacenados en sistemas SAP
- Documentacion especifica del negocio del cliente
- Desarrollos a medida contratados bajo modelo work-for-hire
Propiedad de terceros: SAP, SAP S/4HANA, SAP BTP y productos relacionados son marcas registradas de SAP SE. Zoho y sus productos son propiedad de Zoho Corporation.
6. Modelo de Servicio
CVSA opera bajo los siguientes modelos de servicio:
- Proyecto: Implementaciones SAP con alcance, cronograma y entregables definidos
- Soporte continuo (AMS): Mantenimiento y optimizacion con horas mensuales
- Capacitacion: Programas de formacion con objetivos de aprendizaje especificos
La formalizacion de cada servicio se realiza mediante propuesta comercial o contrato firmado. La facturacion se rige por los terminos acordados en cada contrato, sujeta al ITBMS (Impuesto de Transferencia de Bienes Muebles y Servicios) vigente en Panama.
7. Disponibilidad del Servicio
Nos esforzamos por mantener nuestros servicios disponibles de forma continua. Sin embargo:
- Pueden ocurrir interrupciones programadas para mantenimiento
- Eventos fuera de nuestro control pueden afectar la disponibilidad
- Los sistemas SAP del cliente pueden tener sus propios SLAs y ventanas de mantenimiento
Notificaremos con anticipacion cualquier mantenimiento programado que afecte el servicio.
8. Limitacion de Responsabilidad
En la maxima medida permitida por la ley panamena:
- Los servicios de consultoria se proporcionan segun los terminos acordados en cada contrato
- No seremos responsables por danos indirectos, incidentales o consecuentes
- Nuestra responsabilidad total se limita al monto facturado en los ultimos 12 meses del servicio afectado
- En proyectos SAP, la responsabilidad se limita al alcance y entregables formalmente acordados
9. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la informacion sensible compartida durante la relacion de servicio, incluyendo:
- Datos de negocio, procesos y estrategias del cliente
- Configuraciones y arquitectura de sistemas SAP
- Informacion financiera y contractual
- Metodologias y herramientas propietarias de CVSA
Vigencia: Las obligaciones de confidencialidad se mantienen durante 3 anos despues de la terminacion de la relacion de servicio.
10. Suspension y Terminacion
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar el acceso si:
- Viola estos Terminos y Condiciones
- Proporciona informacion falsa
- Utiliza los servicios de manera fraudulenta
- Su conducta afecta la seguridad de otros usuarios o del sistema
Al terminar la relacion de servicio, CVSA entregara todos los entregables completados y revocara credenciales de acceso a sistemas.
11. Ley Aplicable y Jurisdiccion
Estos Terminos se rigen por las leyes de la Republica de Panama. En caso de controversia:
- Resolucion amistosa: Las partes intentaran resolver cualquier disputa de buena fe en un plazo de 30 dias
- Mediacion: Si no se logra acuerdo, se sometera a mediacion
- Arbitraje: Como ultima instancia, arbitraje ante el CeCAP (Centro de Conciliacion y Arbitraje de Panama)
Los tribunales competentes seran los de la Ciudad de Panama, Panama.
12. Contacto
Para consultas sobre estos Terminos y Condiciones:
CVSA — Av. Ricardo J. Alfaro, Edif. The Century Tower, Ciudad de Panama, Panama